配送政策
最后更新：2025年1月1日
1. 配送范围
PetJoy 支持全球配送。我们目前向大多数国家和地区发货，包括美国、加拿大、英国、欧盟国家、澳大利亚、新西兰和亚洲主要国家。部分偏远地区可能无法配送，结算时系统会自动检测。
2. 配送时间
| 地区 | 预计时间 |
|---|---|
| 美国 / 加拿大 | 7-15 个工作日 |
| 英国 / 欧洲 | 10-20 个工作日 |
| 澳大利亚 / 新西兰 | 10-20 个工作日 |
| 亚洲其他国家 | 7-15 个工作日 |
* 以上为预计时间，实际配送时间可能因海关、天气等因素有所变化。
3. 运费标准
- 订单满 $49 美元享受免费标准配送
- 未满免运费门槛的订单，运费根据配送地区和包裹重量计算，结算时自动显示
- 部分促销活动可能提供额外免运费优惠
4. 订单处理
订单确认后，我们将在 1-3 个工作日内处理和发货。处理时间不包括配送时间。节假日和促销期间可能需要额外 1-2 个工作日处理。订单发货后，您将收到包含物流追踪号的邮件通知。
5. 物流追踪
所有订单均可通过网站上的「我的订单」页面追踪物流状态。您也可以使用邮件中的追踪号在承运商官网查询最新物流信息。如长时间未更新，请通过 [email protected] 联系我们。
6. 未送达与丢失
如订单超过预计配送时间 15 个工作日仍未送达，请及时联系我们。经核实后，我们将重新发货或全额退款。因收件人提供的地址错误导致的配送失败，需收件人承担额外运费。
7. 联系我们
如对配送有任何疑问，请联系：[email protected]