退款政策
最后更新：2025年1月1日
1. 退款保障
PetJoy 承诺为您提供无忧购物体验。自收到商品之日起 7 天内，如商品存在质量问题、与描述不符或收到错误商品，您可申请全额退款或换货。
2. 可退款的情况
- 商品存在质量缺陷或损坏
- 收到的商品与订单描述不符
- 收到错误的商品或配件缺失
- 商品在运输过程中严重损坏
3. 不适用退款的情况
- 超过 7 天退换期
- 商品已被使用或清洗（质量问题除外）
- 因个人喜好原因（颜色、尺寸等）不想要
- 商品包装或标签已被拆除
- 定制类商品
4. 退款流程
- 通过 [email protected] 提交退款申请，附上订单号和商品照片
- 我们将在 1-2 个工作日内审核您的申请
- 审核通过后，请按照指引将商品寄回
- 收到退回商品并确认后，3-5 个工作日内退款至原支付方式
5. 退款方式
退款将按原支付方式退回：PayPal 付款将退回 PayPal 账户；信用卡付款将退回原信用卡。退款处理时间取决于您的支付服务提供商，通常为 5-10 个工作日。退货运费由 PetJoy 承担（仅限质量问题的退换）。
6. 联系我们
如需申请退款或有任何疑问，请联系：[email protected]